Как находить проверенные мастерские и добросовестных подрядчиков
Есть ли способ защититься от форс-мажоров, если вы делаете первый заказ?
Есть ли способ защититься от форс-мажоров, если вы делаете первый заказ?
Качественное воплощение проекта не менее важно, чем блестящая идея. Как понять, что перед вами добросовестная мастерская по изготовлению мебели, штор и других элементов интерьера, которая не сорвет сроки и не превратит замечательную задумку в пшик? Поделимся своими наблюдениями.
Сарафан и пост-проверка
Самый надежный способ заводить новые деловые контакты — рекомендация знакомых и коллег. Хотя и это не панацея: форс-мажор, неудачное кадровое пополнение или личные обстоятельства могут подкосить даже самых надежных подрядчиков.
Потому чаще всего дизайнеры действуют следующим образом: опрашивают коллег, после чего — наводят справки дополнительно: цифровая и медийная революции подарили массу новых возможностей в этой области.
«Сарафанное радио — это не только друзья и знакомые, но и профессиональные сайты, и соц. сети. Внимательно читайте статьи о понравившихся интерьерах — в них обычно указываются производители и поставщики. Не стесняйтесь задавать вопросы авторам проектов».
Анализируем соц сети и сайт
Сегодня интернет помогает найти все: от попутки и доставки еды до квартиры и спутника жизни. Изучая сайт незнакомой вам мастерской (по умолчанию предполагаем, что у нее есть портфолио) или ее страницы в соцсетях, обратите внимание на несколько важных моментов: его визуальное наполнение, содержание и ряд технических деталей.
Многие мастерские продвигаются в соц сетях путем публикации «вдохновляющих картинок». Часто может помочь не фото готового результата, а и процесс изготовления и сборки. Информативность таких кадров очевидна. Так вы можете посмотреть качество изделия не только снаружи, но и внутри
Ищем отзывы
Многие стесняются говорить и писать хорошее о самих себе, но к недобросовестным подрядчикам это, как правило, не относится. Обычно, если отзывы про себя пишет сама фирма, это сразу заметно: все в одном стиле, без конструктивной критики, как под копирку. Если заметили такое — это повод насторожиться.
Писать ругательные отзывы очень просто: эмоционально заряженный клиент таким образом «спускает пар». В своем желании отомстить он оставляет массу ядовитых замечаний на разных сервисах «отзовиках».
У довольного клиента попросту нет таких ярких эмоций и большая часть заказчиков банально не доходит до страницы поставщика, чтобы оставить похвалу — нет времени, забыли, не считают нужным хвалить публично… Именно потому мы так скептично настроены, когда видим отзывы довольных заказчиков на сайте компании. Считаем их фейковыми и совершенно зря. Отзыв отзыву рознь, например, если публично хвалят на официальной странице в соцсети — это отличный знак: вы всегда можете связаться с бывшим клиентом и выяснить подробности.
Ищем адрес мастерской
Менее очевидный, но не менее важный момент — наличие контактов и адреса производства. Если на сайте мастерской имеется только адрес офиса, а конкретное расположение производственного помещения указано очень туманно, будьте осторожны. Возможно, эти люди — всего лишь посредники, которые возьмут заказ, а потом будут искать исполнителей. Это не принесет хорошего результата ни по качеству, ни по срокам».
Ходите в гости
Допустим, вы подобрали одну или несколько понравившихся мастерских. Обязательный пункт, присутствовавший в рекомендациях всех опрошенных нами специалистов — личное знакомство с производством. Старое любимое правило «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать» никто не отменял. Обращайте внимание на состояние помещений, оборудование, особенности технологического процесса и т.д.
Задайте вопрос о работе, понравившейся на сайте данной мастерской. Если работа действительно выполнена мастерами этой компании, вам с удовольствием расскажут о всех характеристиках этого объекта и особенностях технологии. Если ответы будут сухими, неуверенными и сбивчивыми, это может говорить о том, что фото ворованное, а мастерская — недобросовестная. А если общение начинается с обмана, то не стоит ждать благоприятного результата.
Здесь работает тот же принцип, что и при выборе ресторана. Каждый уважающий себя клиент имеет право знать, в каких условиях и на каком оборудовании будет выполняться его заказ, чтобы в результате не получить «кривую табуретку», сделанную на коленках в каком-нибудь гараже.
По крайней мере, явных проходимцев вы сразу увидите, красивые фото якобы их изделий в каталоге, в реальности могли пригласить только в небольшую мастерскую с устаревшим инструментом и показать пару простеньких изделий в работе с кустарной покраской.
Попросите показать чужие заказы
Поездка в мастерскую даст возможность оценить уже готовые вещи и то, что находится в производстве, не по фото, а лично. О том, как порой могут отличаться от картинок реальные объекты, можно и не говорить.
Обращайте внимание на слабые места интересующих вас изделий — по ним можно составить представление о качестве работы. У мебели это швы, ребра и стыки. У текстиля — состав ткани и швы. У светильников — соединения и качество покрытия, у керамики — обратная сторона, грани, однородность цвета, у обоев — качества принта, упаковки и соответствие цветов в партии.
Так можно составить представление о качестве выпускаемой продукции. Как показывает практика, все хорошие производители сами приглашают на производство, потому что любят его и гордятся им.
Также обратите пристальное внимание на фурнитуру — вдруг она смотрится дешево, «по-китайски»? Качественная фурнитура — значительная часть стоимости изделия. Это и отличает более дорогое производство и более качественное обслуживание от более дешевого — внимание к мелочам.
Нравится ли вам стиль общения
Обращайте внимание на стиль и уровень подготовки персонала, с которым будете иметь дело. Вежливость, скорость обработки запросов, готовность идти на контакт и степень владения предметом имеют значение. А то, какие вопросы задают вам, на какие могут или не могут ответить сами, может многое сказать о будущем результате.
Необходимо подготовиться и изучить вопрос самостоятельно, понять термины, четко сформулировать, чего вам хочется, составить подробные вопросы. Если менеджер или технолог не может на них ответить, скорее всего, он не профи.
Первый, с кем нужно познакомиться — технолог предприятия. Это ключевая фигура. Если он открыт к поиску конструктивных решений — уже пол дела.
Бесплатный сыр
Неправдоподобно низкая цена — повод задуматься, если цена кухни на заказ, очень выгодно отличается от конкурентов. Возможно платить придется нервами и дополнительными деньгами, чтобы получить хоть что-то в финале.
Проверочное задание
Если речь идет о серьезном заказе и вы не можете рисковать дорогим материалом, начните с малого: отдайте часть заказа. Один комплект штор, один стол или один шкаф. Если пилотный экземпляр вас устроит, можете продолжать сотрудничество и заказывать остальное. Если нет — потери будут не так велики.
Внимательно отнеситесь к оформлению ваших отношений, прописывая в документах обязанности сторон на случай возникновения проблем. Обязательно нужно заключать договор с четким обозначением сроков изготовления, порядка оплаты и штрафов за неисполнение обязательств.